Política de Reembolso

1. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva hasta 4 días naturales antes de la fecha de la excursión. En ese caso se devolverá el importe abonado descontando únicamente los gastos de gestión.

Pasado dicho plazo, no procederá la devolución del importe por motivos organizativos y de compromiso con los proveedores del servicio. El cliente podrá, no obstante, sustituir su plaza por la de otra persona comunicándolo previamente.

2. Cancelación por parte de la empresa

Si Jiménez Capitán S.L. cancela la excursión por cualquier causa, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado, sin descuento alguno, en un plazo razonable y a través del mismo medio de pago utilizado.

3. Modificación del destino o de la fecha

La empresa podrá modificar el destino de la excursión por causas meteorológicas u organizativas que impidan o desaconsejen la realización del recorrido original.

La empresa podrá modificar la fecha de la excursión cuando sea necesario, avisando previamente al cliente mediante correo electrónico a la dirección facilitada en la reserva. El cliente podrá aceptar la nueva fecha o solicitar la devolución íntegra del importe abonado.

4. Procedimiento de solicitud

Las cancelaciones y solicitudes de reembolso deberán solicitarse llamando o enviando un WhatsApp al teléfono +34 647 652 231, indicando el código de reserva, el nombre del titular y el motivo de la solicitud. Los reembolsos se tramitan manualmente desde nuestro panel de gestión y se ejecutan sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los servicios de transporte de pasajeros prestados en una fecha o período determinados están excluidos del derecho de desistimiento. Las condiciones específicas de cancelación quedan recogidas en los apartados anteriores.

6. Más información

Esta política forma parte de nuestras Condiciones Generales de Contratación.