¿Cómo puedo reservar una excursión?+
Entra en el apartado Excursiones, elige la salida que te interese y pulsa "Reservar". Indica el número de plazas, completa los datos del comprador y de cada pasajero (nombre, apellidos y DNI/NIE por seguro de viajeros) y continúa al pago seguro con tarjeta.
¿Cómo funciona el proceso de pago?+
El pago se realiza online con tarjeta a través de Stripe, nuestra pasarela de pago segura. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento. Una vez completado el pago, la reserva queda confirmada de forma automática.
¿Cuándo queda confirmada mi reserva?+
Tu reserva queda confirmada en el momento en el que Stripe aprueba el pago. Las plazas se bloquean durante 15 minutos mientras completas la compra; si no se finaliza el pago en ese plazo, las plazas se liberan automáticamente para otros clientes.
¿Qué ocurre si una excursión está completa?+
Si todas las plazas están vendidas, la excursión aparecerá marcada como "Completa". En su ficha podrás apuntarte a la lista de espera dejando tus datos. Te avisaremos por correo si se libera alguna plaza.
¿Cómo funciona la lista de espera?+
Al inscribirte en la lista de espera registramos tu nombre, correo, teléfono y número de plazas deseadas. Si se liberan plazas por una cancelación, contactamos contigo por orden de inscripción para ofrecerte la posibilidad de reservar.
¿Puedo modificar los pasajeros después de realizar la reserva?+
Sí. Si necesitas sustituir el nombre o DNI de algún pasajero, contacta con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico indicando el código de reserva y los datos a actualizar. Lo gestionaremos manualmente desde el panel interno.
¿Puedo cancelar mi reserva?+
Sí, siempre que la solicitud se realice hasta 4 días naturales antes de la fecha de salida. Para cancelar contacta con Autocares Capitán por teléfono, WhatsApp o correo electrónico indicando tu código de reserva.
¿Cómo funciona la política de reembolso?+
Una vez aceptada la cancelación dentro de plazo, el reembolso se gestiona manualmente. Se devuelve el importe abonado descontando los gastos de gestión, ya que estos forman parte de los costes del proceso de reserva y pago. Consulta el detalle completo en la página "Política de Reembolso".
¿Cuándo recibiré el email de confirmación?+
En cuanto Stripe confirme el pago te enviamos automáticamente un correo de confirmación con el código de reserva, los datos de la excursión y los pasajeros incluidos. Suele llegar en pocos minutos.
¿Qué hago si no recibo el email?+
Revisa la bandeja de Spam o Promociones y comprueba que la dirección introducida es correcta. Si pasados 30 minutos sigues sin recibirlo, contáctanos indicando tu código de reserva y te lo reenviaremos.
¿Dónde puedo consultar los puntos de salida?+
Cada excursión muestra en su ficha el punto y la hora exacta de salida. Te recomendamos llegar al menos 10 minutos antes de la hora indicada.
¿Qué documentación debo llevar el día de la excursión?+
Es imprescindible llevar el DNI o NIE de cada pasajero (el mismo que se indicó al reservar) por motivos de seguro de viajeros. Recomendamos también tener a mano el código de reserva.
¿Cómo puedo contactar con Autocares Capitán?+
Puedes contactar con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Encontrarás todos los datos actualizados en la página de Contacto.